Pievienojies savā Text2reach kontā un navigācijas panelī kreisajā pusē spied APAKŠLIETOTĀJI > PIEVIENOT LIETOTĀJU (ja šī sadaļa nav redzama, lūdzu sazinies ar klientu atbalsta komandu [email protected]) , ievadiet jaunā lietotāja e-pasta adresi laukā PIETEIKŠANĀS. Ja paroli norādīs jaunais lietotājs, atzīmē UZAICINĀT. Paroli iespējams arī uzreiz norādīt laukā PAROLE vai ģenerēt to automātiski. Izvēlies noklusētā telefona numura valsts kodu, noklusējuma sūtītājvārdu, valodu un piešķir nepieciešamās tiesības. Ja parole netika norādīta, jaunais lietotājs saņems uzaicinājuma e-pastu ar norādēm, kā iestatīt savu paroli un piekļūt savam kontam.

Pievienojies savā Text2reach kontā un navigācijas panelī kreisajā pusē spied APAKŠLIETOTĀJI . Atrodi konkrēto lietotāju un dzēs to, izvēloties sarkano pogu rindas labajā pusē. Apstiprini dzēšanu un lietotājs kļūst deaktivizēts.

Dodies uz sadaļu IESTATĪJUMI > DROŠĪBA. Ievadi savu esošo paroli laukā PAŠREIZĒJĀ PAROLE. Ievadiet jauno paroli un atkārtojiet to vēlreiz. Parolei jāsatur vismaz 8 rakstzīmes, vismaz viens lielais burts, viens mazais burts, viens cipars un viena speciālā rakstzīme.

Dodies uz sadaļu IESTATĪJUMI > DROŠĪBA > DIVU FAKTORU AUTENTIFIKĀCIJA. Ievadi savu pašreizējo paroli. Ar autentifikācijas lietotni (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password u.c.) noskenējiet ekrānā redzamo QR kodu. Saglabājiet zemāk redzamos dublējuma kodus drošā vietā ārpus tālruņa. Tie ir vienīgais veids, kā piekļūt kontam, ja zaudējat piekļuvi lietotnei. Ievadiet lietotnes ģenerēto sešciparu kodu, lai apstiprinātu, ka konfigurācija ir pareiza.

Lai pārietu uz pēcapmaksas norēķinu modeli, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu [email protected]. Pēcapmaksas klienta statusu piešķir pēc savstarpēja līguma noslēgšanas. Mūsu komanda ar Jums sazināsies darba laikā no 9:00-17:00 par līguma slēgšanu un nepieciešamo kontaktinformāciju.

Pašreizējo konta kredītlimitu iespējams apskatīt sadaļā IESTATĪJUMI > PROFILS. Limiti tiek noteikti individuāli, savstarpēji vienojoties. Ja vēlaties palielināt dienas vai mēneša limitu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu [email protected].

Kredītlimits ir konta drošības mehānisms - tas ierobežo maksimālo summu, ko iespējams iztērēt noteiktā laika periodā, tādējādi pasargājot no negaidīti lieliem izdevumiem konta ļaunprātīgas izmantošanas vai tehniskas kļūdas gadījumā.

Piemērs: uzņēmuma darbiniekam tiek uzlauzts e-pasta konts, ar kuru viņš pieslēdzas WEB platformai. Krāpnieki naktī no šī konta sāk izsūtīt tūkstošiem SMS uz ārvalstu numuriem, kur viena ziņojuma cena ir desmitiem reižu augstāka nekā Latvijā. Kad noteiktais dienas kredītlimits ir sasniegts, sūtīšana tiek automātiski apturēta - zaudējumi nepārsniedz limita summu, nevis pieaug līdz vairākiem tūkstošiem eiro.

Dodies uz IESTATĪJUMI > NORĒĶINI. Iespējams mainīt uzņemuma nosaukumu, tālruņa numuru, reģistrācijas numuru, PVN maksātāja numuru, adresi, bankas un norēķinu informāciju.

Sūtītājvārds ir ziņas sūtītāja nosaukums, kuru adresāts redzēs savā ierīcē saņemtās īsziņas laukā.

Prasības sūtītājvārdam:

• Garums: 3-11 simboli
• Saturs: atļauts tikai jūsu paša zīmola vai uzņēmuma nosaukums
• Aizliegti universāli nosaukumi, kas nav piesaistīti konkrētam zīmolam - piemēram, INFO, SMS, AKCIJA, REKLAMA

Speciālās rakstzīmes: Baltijas valstīs tās ir atļautas, taču citās valstīs mobilo sakaru operatori tās var neatbalstīt vai nepieņemt.

Jauns lietotājs sūtītājvārdu var nomainīt pēc tam, kad Text2reach kontā ir veikta pirmā iemaksa vismaz 5 EUR apmērā.

Nomainīt vai pievienot sūtītājvārdu uz citu, iespējams sadaļā SŪTĪT un ar plusu pievienojot jaunu sūtītājvārdu vai esošo izvēloties no saraksta.

Lai pārbaudītu, kurās valstīs likumdošana un regulatori nosaka sūtītājvārda reģistrāciju, dodies uz CENAS > SENDER ID. Atrodi sev interesējošo valsti un iepazīsties ar nosacījumiem SMS sūtīšanā uz šo valstu tālruņa numuriem. Ja sūtītājvārda reģistrācija ir nepieciešama, lūdzu sazinies ar mūsu klientu atbalstu [email protected] un norādi valsti (-s), kurās nepieciešama sūtītājvārda reģistrācija.

Vairākās valstīs mobilo sakaru operatori vai regulatori ir ieviesuši obligātu sūtītājvārdu reģistrāciju, lai mazinātu krāpniecību un novērstu iespēju nepiederošām personām uzdoties par bankām, valsts iestādēm vai citiem zīmoliem. Šajās valstīs nereģistrēti sūtītājvārdi var tikt bloķēti vai aizstāti ar citu sūtītāja identifikatoru. Prasības, reģistrācijas process un termiņi katrā valstī atšķiras. Reģistrācija parasti aizņem no dažām dienām līdz vairākām nedēļām atkarībā no konkrētās valsts. Atsevišķos gadījumos var būt nepieciešami papildu dokumenti, piemēram, uzņēmuma reģistrācijas apliecība, pilnvarojums vai zīmola īpašumtiesību apliecinājums.

Lai noskaidrotu konkrētās valsts prasības, reģistrācijas termiņu un kopējās izmaksas, lūdzu, rakstiet uz [email protected]. Pirms tam aicinām iepazīties ar informāciju sadaļā CENAS → SENDER ID.

Sūtītājvārda attēlošanu galamērķa valstī nosaka vietējie mobilo sakaru operatori, un atsevišķos gadījumos sūtītājvārds var tikt aizstāts ar citu identifikatoru.

Biežākie iemesli:

• Valstī nav atļauti alfabētiskie sūtītājvārdi. Piemēram, ASV, Kanādā un Ķīnā ziņas tiek piegādātas no numeriskā sūtītājvārda (numura), nevis sūtītājvārda.
• Sūtītājvārds nav reģistrēts valstī, kurā reģistrācija ir obligāta. Šādā gadījumā operators to var aizstāt ar vispārīgu nosaukumu vai tālruņa numuru.
• Operatora iekšējā politika. Atsevišķi operatori var aizstāt sūtītājvārdus noteiktām ziņu kategorijām vai kampaņām.

Ja sūtītājvārds tiek aizstāts valstī, kurā tas ir reģistrēts, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu [email protected], norādot saņēmēja tālruņa numuru un ziņas nosūtīšanas laiku. Tas palīdzēs mums ātrāk pārbaudīt konkrēto piegādes gadījumu.

Jā. Kontam var būt pievienoti vairāki sūtītājvārdi - piemēram, atsevišķi dažādiem zīmoliem, produktiem vai valstīm.

Katram sūtītājvārdam jāatbilst tām pašām prasībām: 3–11 simboli un saikne ar jūsu zīmolu. Valstīs ar obligātu reģistrāciju katrs sūtītājvārds jāreģistrē atsevišķi, un maksa tiek piemērota par katru.

Viena standarta ziņa var saturēt līdz 160 simboliem (GSM-7 kodējumā, tikai standarta latīņu burti un pieturzīmes). Ja tekstā izmanto īpašās zīmes (piemēram, latviešu burtus ar garumzīmēm, kirilica burtus, garo domu zīmi u.c.), tiek izmantots Unicode kodējums, un viena ziņa tad var saturēt līdz 70 simboliem (katra nākamā daļa līdz 63 simboliem). Garākas ziņas tiek automātiski sadalītas vairākās daļās. Izmaksas ir par katru SMS daļu, taču adresāts to saņem kā vienu ziņu.

Tālruņa numurs jānorāda starptautiskajā formātā - vispirms valsts kods, kam seko tālruņa numurs, bez atstarpēm, defisēm un iekavām. Sistēma pati noņem + zīmi pirms adresāta numura. Ja valsts kods nav norādīts, sistēma automātiski pievieno jūsu konta iestatījumos norādīto noklusējuma valsts kodu (IESTATĪJUMI > PAMATINFORMĀCIJA > NOKLUSĒTAIS TELEFONA NUMURA VALSTS KODS). Tāpēc, sūtot ziņas uz citām valstīm, numuru vienmēr jānorāda kopā ar attiecīgās valsts kodu.

Piemēri:

• Latvija - 37120123456
• Igaunija – 3725123456
• Nīderlande - 31612345678
• Francija - 33612345678
• Itālija - 393401234567
• Lielbritānija - 447700900123
• ASV – 13476989991
• Polija - 48512345678

SMS ziņas var tikt kodētas dažādos veidos, un garumzīmju, speciālo simbolu un emocijzīmju izmantošana var mainīt ziņas kodējumu un līdz ar to arī maksimālo simbolu skaitu vienā SMS.

Ja ziņā tiek izmantoti tikai GSM-7 standarta simboli - latīņu burti bez garumzīmēm, cipari un standarta pieturzīmes - vienā SMS var ietilpt līdz 160 simboliem.

Ja ziņā ir kaut viena garumzīme, piemēram, ā, č, ē, ģ, ī, ķ, ļ, ņ, š, ū, ž, vai cits simbols, kas nav GSM-7 standartā, ziņa var tikt kodēta Unicode formātā. Šādā gadījumā vienā SMS ietilpst līdz 70 simboliem. Ja ziņa tiek sadalīta vairākās daļās, katrā nākamajā daļā ietilpst līdz 67 simboliem. Katra nosūtītā SMS daļa tiek tarificēta atsevišķi.

Piemērs: 150 simbolu gara ziņa bez garumzīmēm var ietilpt vienā SMS, savukārt tāda paša garuma ziņa ar garumzīmēm var tikt sadalīta vairākās SMS daļās, tādējādi palielinot nosūtīšanas izmaksas.

Emocijzīmes atkarībā no izmantotā simbola un operatora atbalsta var netikt atspoguļotas saņēmēja ierīcē.

Web panelī sadaļā SŪTĪT, zem ziņas ievades lauka, ir redzams gan izmantoto simbolu skaits, gan SMS daļu skaits. Tas ļauj pārbaudīt iespējamo ziņas sadalījumu un izmaksas pirms tās nosūtīšanas.

Svarīgi! Lai novērstu nejaušu garumzīmju, speciālo simbolu vai garu ziņu nosūtīšanu un neparedzētu izmaksu rašanos, Web panelī pirms sūtīšanas var aktivizēt papildu iestatījumus:

• Atļaut garumzīmes un speciālos simbolus;
• Atļaut saliktās ziņas (līdz 7 daļām).

Šie iestatījumi ļauj lietotājam apzināti izvēlēties, vai atļaut ziņas ar garumzīmēm un speciālajiem simboliem, kā arī vairāku SMS daļu ziņas.

Jā. Pirms kampaņas izsūtīšanas iesakām nosūtīt ziņu uz savu numuru, lai pārbaudītu sūtītājvārdu, teksta izskatu saņēmēja telefonā, saišu darbību un personalizācijas mainīgo aizvietošanu.

Testa ziņa tiek tarificēta tāpat kā jebkura cita ziņa.

Īpaši vērts pārbaudīt ziņas, kurās ir garumzīmes vai saites.

Sadaļā SŪTĪT pēc teksta ievades, spied pogu zemāk TESTA SMS, ievadi TELEFONA NUMURS TESTĒŠANAI testa telefona numuru un spied SŪTĪT TESTA SMS. Gaidi ziņojumu ierīcē un pārbaudi tās saturu.

Ziņas drīkst nosūtīt tikai tiem saņēmējiem, kuri ir devuši piekrišanu saņemt attiecīgās ziņas. Piekrišanas iegūšana un tās esamības pierādīšana ir sūtītāja atbildība.

Aizliegts saturs:

• ziņas, kas tiek nosūtītas bez saņēmēja piekrišanas;
• krāpnieciskas ziņas un uzdošanās par citu uzņēmumu, zīmolu vai iestādi;
• azartspēļu, pieaugušo satura, narkotisko vielu un citu normatīvajos aktos ierobežotu vai aizliegtu produktu un pakalpojumu reklāma.

Atteikšanās iespēja (opt-out) komerciālajām un mārketinga ziņām ir obligāta. To var nodrošināt ar īsu norādi ziņas beigās, informējot saņēmēju, kā atteikties no turpmāku ziņu saņemšanas.

Informatīvām un darījumu ziņām, piemēram, pasūtījuma apstiprinājumam, piegādes paziņojumam vai vienreizējam autentifikācijas kodam, atteikšanās norāde parasti nav nepieciešama.

Šie principi attiecas uz Latviju un citām Eiropas Savienības valstīm. Ārpus ES prasības var būtiski atšķirties. Saturs, kas ir atļauts Eiropas Savienībā, citā valstī var būt ierobežots vai pilnībā aizliegts. Atsevišķās valstīs ārvalstu sūtītājiem var būt aizliegts nosūtīt reklāmas ziņas, var būt nepieciešama iepriekšēja sūtītājvārda reģistrācija vai arī noteiktas konkrētas prasības atteikšanās formātam un ziņu nosūtīšanas laikam.

Svarīgi! Pirms pirmās kampaņas uz jaunu valsti aicinām sazināties ar [email protected]. Mēs varam pārbaudīt plānoto saturu un sūtītājvārdu, kā arī informēt, vai konkrētajā valstī ir nepieciešama iepriekšēja reģistrācija vai jāievēro papildu prasības.

Jā. Ziņu nosūtīšanas ātrums ir atkarīgs no konkrētā operatora un galamērķa valsts. Ziņas operatoriem tiek nodotas noteiktā ātrumā, tādēļ lielas kampaņas tiek izsūtītas pakāpeniski, nevis visas vienlaikus.

Apjomīgas kampaņas, piemēram, izsūtot ziņas vairākiem tūkstošiem saņēmēju, var tikt apstrādātas pakāpeniski, un kopējais izsūtīšanas laiks var atšķirties atkarībā no kampaņas apjoma, galamērķa un operatoru kapacitātes.

Ja plānojat apjomīgu izsūtījumu ar konkrētu piegādes laika logu, iesakām to iepriekš saskaņot ar mūsu atbalsta komandu, rakstot uz [email protected].

Ziņas tekstu iespējams personalizēt, izmantojot mainīgos laukus, kas pieejami sadaļā SŪTĪT, ziņas teksta ievades laukā. Pieejamie mainīgie lauki ir vārds, uzvārds, uzruna, atteikšanās saite, automātiska individuāla PIN koda ģenerācija.

Ievietojot ziņas tekstā kādu no mainīgajiem laukiem, katrs adresāts saņems individuāli pielāgotu ziņu ar viņam atbilstošo informāciju.

Svarīgi! Ja ziņā tiek izmantoti mainīgie lauki Vārds, Uzvārds vai Uzruna, attiecīgajai informācijai jābūt pievienotai kontaktu grupā un augšupielādētai kopā ar kontaktu datiem.

Ja izmantojat alfabētisko sūtītājvārdu - piemēram, jūsu zīmola nosaukumu - saņēmējs uz ziņu atbildēt nevar. Šāds sūtītājvārds ir tikai nosaukums, nevis numurs, tāpēc atbilde nekur nenonāk. Lai saņemtu atbildes, nepieciešams divvirzienu numurs. Tādā gadījumā ziņa saņēmējam parādās no Jums piešķirta numura, un uz to var atbildēt kā uz jebkuru citu SMS.

Saņemtās atbildes redzamas sadaļā ATSKAITES > SMS MO, kur pieejams saņēmēja numurs, atbildes teksts un saņemšanas laiks. Atbildes var arī automātiski nodot savai sistēmai, izmantojot API un norādot URL uz kuru vēlaties saņemt atbildes ziņas. Divvirziena SMS API dokumentācija

Lai pieslēgtu divvirzienu numuru, lūgums sazināties ar mūsu klientu atbalstu [email protected].

Divvirziena komunikācijas numura izmantošana ir maksas pakalpojums.

Dodies uz sadaļu SŪTĪT, pievieno kontaktus no faila, manuāli vai kontaktu grupu. Sagatavo ziņas tekstu. Nosūti testa SMS uz savu ierīci. Pārbaudi saturu. Veiksmīga testa gadījumā atzīmē VĒLĀK. Ieplāno datumu un laiku kampaņas izsūtīšanai. Spied SŪTĪT. Tava kampaņa tiks izsūtīta norādītajā laikā.

Lai atceltu ieplānotu kampaņu, dodieties uz ATSKAITES, izvēlieties konkrēto kampaņu un ekrāna apakšējā kreisajā stūrī nospiediet pogu ATCELT.

Dodies uz sadaļu KONTAKTI, ievadi kontaktu grupas nosaukumu un spied IZVEIDOT. Sarakstā redzēsi jauno kontaktu grupu. Spied uz tās un pievieno kontaktus – pa vienam, ielīmē nokopētos adresātu numurus vai pievieno no faila.

Kontaktu augšupielādei ir atļauti šādi failu formāti: .csv, .txt, .xls un .xlsx. Maksimālais faila izmērs ir 2 MB. Atkarībā no tā, kādu informāciju vēlaties izmantot, tālruņa numurs, vārds, uzvārds un uzruna jānorāda atsevišķās datu kolonnās. Pēc faila augšupielādes sistēma lūgs norādīt, kurā kolonnā atrodas attiecīgā informācija, piemēram, tālruņa numurs, vārds, uzvārds vai uzruna. Tas ļauj sistēmai pareizi nolasīt un izmantot augšupielādētos kontaktus.

Melnais saraksts ir numuru saraksts, uz kuriem ziņas netiek sūtītas nekad, arī tad, ja numurs atrodas kampaņas saņēmēju grupā. Tas palīdz izpildīt atteikšanās pieprasījumus un nesūtīt ziņas saņēmējiem, kuri to vairs nevēlas.

Numurus var pievienot sadaļā KONTAKTI > BLOĶĒTIE NUMURI - pa vienam vai augšupielādējot failu. Numurus var arī izņemt no saraksta, ja saņēmējs atkārtoti devis piekrišanu dzēšot konkrēto numura rindu no saraksta.

Kampaņas izsūtīšanas brīdī saraksts tiek piemērots automātiski, un bloķētie numuri netiek tarificēti.

Izmantojot mainīgo lauku SŪTĪT sadaļā {sms_unsubscribe_link} ATTEIKŠANĀS SAITE, katram adresātam ziņas tekstā tiek nosūtīta individuāla saite, lai atteiktos no ziņas saņemšanas no konkrēta sūtītājvārda. Atverot saiti, lietotājs spiežot pogu atsakās no ziņu saņemšanas. Numurs automātiski parādas bloķēto numuru sarakstā.

Savas kampaņas un izsūtītās ziņas vari pārskatīt sadaļā ATSKAITES > SMS MT

Atlasi periodu, lietotājus vai meklē pēc telefona numura.

Spiežot uz konkrētās kampaņas vari apskatīt ziņu statusus un detalizētu informāciju par izsūtīto ziņu.

Spiežot uz pogas EKSPORTĒT iegūsi failu .csv vai .xlsx formātā par atlasītajām kampaņām.

Tiklīdz atskaite būs gatava lejupielādei, saņemsi e-pastu, kā arī to būs iespējams lejupielādēt sadaļā DATU ARHĪVS.

Ziņa var iegūt vienu no šādiem statusiem:

• Piegādāts - ziņa veiksmīgi sasniegusi saņēmēja ierīci.
• Nav statusa/Gaidāms - ziņa vēl ir apstrādes procesā. Tā ir nodota tālāk operatoram piegādei, bet vēl nav saņemts gala statuss. Šādas SMS statuss mainās līdz 24h pēc ziņas izsūtīšanas.
• Atteikts - ziņas nosūtīšana ir atteikta (piem., nepareizs numurs, dublikāta ziņa uz vienam adresātam piecu minūšu laikā, sasniegts konta kredītlimits, konta iestatījumos nav paredzēts sūtīt SMS uz konkrētās valsts numuru).
• Nepiegādāts - ziņu nebija iespējams piegādāt (ilgstoši izslēgts tālrunis, nepareizs saņēmēja numurs, nav reģistrēts sūtītājvārds SMS sūtīšanai uz valstīm, kurās tā ir obligāta prasība).

Visbiežāk ziņa var būt nokļuvusi tālruņa SPAM/bloķēto ziņu mapē. Atkarībā no ierīces operētājsistēmas, Google vai IOS var bloķēt konkrētus atslēgas vārdus vai sūtītājvārdus, ja vairāki saņēmēji ir ziņojuši par šāda veida SMS, kā SPAM.

Praktisks ieteikums: iespēju robežās SMS tekstā pievienot atteikšanās saiti - tas veicinās klientus atteikties no SMS saņemšanas, nevis ziņot par nevēlamu saturu.

Ja problēma atkārtojas regulāri ar konkrētiem numuriem, sazinieties ar mūsu klientu atbalstu [email protected].

Atteiktie ziņojumi visbiežāk rodas šādu iemeslu dēļ: nepareizs numurs, dublikāta ziņa uz vienam adresātam piecu minūšu laikā, konta iestatījumos nav paredzēts sūtīt SMS uz konkrētās valsts numuru,sasniegts konta kredītlimits noteiktā periodā - dienā vai mēnesī. Pārsniegta kredītlimita gadījumā lūdzam sazināties ar mūsu klientu atbalsta speciālistiem e-pastā: [email protected] vai telefoniski +371 27885511. Pēc tam, kad speciālists ir atbloķējis Jūsu kontu, atteiktos ziņojumus iespējams pārsūtīt ejot uz sadaļu ATSKAITES > atverot konkrēto kampaņu un apakšējā kreisajā stūrī spiežot > PĀRSŪTĪT ATTEIKTOS ZIŅOJUMUS.

Ja ziņojumi nav nosūtīti, piemēram, tādēļ, ka konts ir bloķēts sasniegta kredītlimita dēļ, tos var atkārtoti nosūtīt. Aptuveni 5 minūtes pēc SMS kampaņas izsūtīšanas atveriet ATSKAITES > SMS MT un izvēlieties konkrēto kampaņu, kurā ir atteiktie ziņojumi. Kampaņas skatā apakšējā kreisajā stūrī būs pieejama oranža poga PĀRSŪTĪT ATTEIKTOS ZIŅOJUMUS.

Svarīgi: atteiktie ziņojumi iepriekš netika tarificēti, tādēļ, tos atkārtoti nosūtot, maksa netiks piemērota divas reizes.

Rūpējoties par klientu drošību, pēc pieprasījuma pieejama iespēja atvērt vai aizvērt SMS nosūtīšanu un konkrētu valstu numuriem. Piemēram, ja SMS sūtīšanu plānojat tikai uz Latvijas numuriem, tad gadījumā, ja SMS tiks sūtītas uz citu valstu numuriem, tās tiks noraidītas un maksa netiks prasīta.

Piemērs: uzņēmuma darbiniekam tiek uzlauzts Google konts, ar kuru viņš pieslēdzas WEB platformai. Krāpnieki naktī no šī konta izsūta vairākus tūkstošus SMS uz ārvalstu numuriem, kur viena ziņojuma cena ir desmitiem reižu augstāka nekā Latvijā. Ja kontam ir atļauta sūtīšana tikai uz Latvijas numuriem, visi šie ziņojumi tiek noraidīti un maksa par tiem netiek piemērota.

Statuss "nosūtīts" nozīmē, ka ziņa ir nodota operatoram, bet piegādes apstiprinājums vēl nav saņemts. Tas nenozīmē, ka ziņa nav piegādāta.

Biežākie iemesli:

• Saņēmēja telefons ir izslēgts vai ārpus pārklājuma. Operators glabā ziņu un mēģina to atkārtoti piegādāt 24 stundas.
• Operators piegādes apstiprinājumus atgriež ar aizkavi. Daļā valstu tie ienāk nevis uzreiz, bet pēc dažām minūtēm vai stundām.

Ja statuss "nosūtīts" saglabājas ilgāk par 26 stundām, gala statuss vairs nemainīsies. Ja tas atkārtojas ar vairākām ziņām uz konkrētu valsti vai operatoru, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalstu [email protected].

Katrai ziņai ir derīguma termiņš - laiks, kurā operators mēģina to piegādāt. Ja saņēmēja ierīce šajā laikā nav pieejama, operators atkārto mēģinājumus, līdz termiņš beidzas.

Noklusējuma derīguma termiņš ir 24 stundas. Pēc tā beigām ziņa tiek atzīmēta kā nepiegādāta, un tā vairs netiek sūtīta.

Ja ziņa nav piegādāta vai ir konstatēta cita ar piegādi saistīta problēma, lūdzu, rakstiet uz [email protected] un norādiet šādu informāciju:

• Saņēmēja tālruņa numuru
• Precīzu ziņas nosūtīšanas laiku, norādot datumu un laika zonu (piemēram, 14.09.2026. plkst. 15:42 EET)
• Ziņas identifikatoru (Message ID) no kampaņas atskaite
• Izmantoto sūtītājvārdu
• Ziņas statusu

Ja problēma attiecas uz vairākām ziņām, lūdzu, pievienojiet vairākus konkrētus piemērus, lai mēs varētu veikt detalizētāku pārbaudi.

Svarīgi! Operatoriem ir noteikts termiņš, kurā iespējams izskatīt ar ziņu piegādi saistītus pieteikumus. Pēc šī termiņa saņemtu pieteikumu pārbaude var vairs nebūt iespējama, tāpēc aicinām par piegādes problēmām ziņot pēc iespējas ātrāk pēc to konstatēšanas.

Atskaites vari atrast sadaļā ATSKAITES > SMS MT. Atlasi mēnesi, par kuru vēlies aprēķināt izmaksas, spied EKSPORTĒT un izvēlies sev piemērotāko faila formātu: .csv vai .xlsx. Dodies uz sadaļu DATU ARHĪVS vai sagaidi e-pasta paziņojumu, kad atskaite būs gatava. E-pastu saņemsi, tiklīdz atskaites ģenerēšana būs pabeigta.* Atver lejupielādēto failu. Kolonnā “Price” atradīsi izmaksas par katru SMS daļu, savukārt kolonnā “Sum” būs norādītas konkrētās ziņas kopējās izmaksas.**

* Liela datu apjoma gadījumā atskaites ģenerēšana var ilgt līdz 5 minūtēm.
** Kopējās ziņas izmaksas kolonnā “Sum” var atšķirties no kolonnas “Price” vērtības, ja ziņa sastāv no vairākām SMS daļām.

Sākotnēji pēc reģistrēšanās visi klienti ir priekšapmaksas klienti. Lai kļūtu par pēcapmaksas klientu un noslēgtu sadarbības līgumu, lūdzu, sazinies ar [email protected].

Savu kredītlimitu vari pārbaudīt sadaļā IESTATĪJUMI > PAMATINFORMĀCIJA. Tur atradīsi laukus “Kredītlimits (mēneša)” vai “Kredītlimits (dienas)”, kā arī progresa indikatoru, kas parāda, cik procentu no kredītlimita konkrētajā periodā jau esi izmantojis.

Ja esi priekšapmaksas klients, savu Text2reach kontu vari papildināt sadaļā MAKSĀJUMI > PAPILDINĀT KONTU, izvēloties vēlamo maksājuma veidu un papildināšanas summu.

Ja esi pēcapmaksas klients, rēķinu saņemsi nākamā mēneša sākumā par iepriekšējā mēnesī nosūtītajām SMS un izmantotajiem pakalpojumiem.

Cena ir atkarīga no saņēmēja valsts. Aktuālās cenas visām valstīm vari apskatīt sadaļā CENAS > SMS MT.

Maksa tiek piemērota par katru SMS daļu. Ja ziņa pārsniedz 160 simbolus vai 70 simbolus, ja tajā izmantotas rakstzīmes ar diakritiskajām zīmēm, tā tiek sadalīta vairākās daļās. Katra daļa tiek tarificēta atsevišķi, bet saņēmējs tās redz kā vienu ziņu.

Atteiktās ziņas (statuss “Atteikts”) netiek tarificētas. Savukārt nepiegādātās ziņas (statuss “Nepiegādāts”) ir nodotas operatoram, tādēļ tās tiek tarificētas.

Tavi priekšapmaksas rēķini ir pieejami sadaļā MAKSĀJUMI > RĒĶINI. Rēķinus vari arī lejupielādēt PDF formātā.

Sadaļā ATSKAITES > SMS MT atlasi nepieciešamo periodu vai konkrētu kampaņu, spied EKSPORTĒT un izvēlies vēlamo formātu: .csv vai .xlsx. Kad atskaite būs sagatavota, saņemsi paziņojumu e-pastā ar atskaites failu pielikumā, kā arī atskaiti varēsi lejupielādēt arī sadaļā DATU ARHĪVS.

Atskaites vari saņemt arī automātiski. Sadaļā IESTATĪJUMI > PAMATINFORMĀCIJA vari aktivizēt ikdienas vai ikmēneša atskaišu ģenerēšanu un norādīt URL, uz kuru sistēma nosūtīs saiti uz sagatavoto failu.

Sadaļā IESTATĪJUMI > PAMATINFORMĀCIJA laukā “Zema konta atlikuma brīdinājuma summa” vari norādīt summu, pie kuras sasniedzot vai nokrītot zem tās, tiks nosūtīts paziņojuma e-pasts. Laukā “Zema konta atlikuma brīdinājuma e-pasts” vari norādīt e-pasta adresi, uz kuru vēlies saņemt šo paziņojumu.